Relation Client - Exposé sur la consommaction

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Présentation du document :

Exposé réalisé en BTS Négociation et Relation Client en cours de Gestion Clientèle. Exposé traitant sur la Consommaction.

Description du document :

Exposé réalisé en BTS Négociation et Relation Client en cours de Gestion Clientèle.
Exposé traitant sur la Consommaction.

[u]Sujet[/u] : Quelle est l’ampleur du phénomène de la consommaction de nos jours ?

[u]Extrait[/u]:

La consommaction ou le consumérisme est un ensemble d'actions dont le but est de mieux défendre les consommateurs face aux entreprises et de mieux informer ces derniers.

...

Apparition fin 19ème début 20ème siècle.
En 1927, création de la Confédération générale de la
consommation.
Après 1945, le consumérisme commence à se développer.
Entre les années 60-70 : fort développement de ce
mouvement.

Sommaire du document :

[b]I. D’où vient la consommaction ?[/b]
A. Définition
B. Son histoire

[b]II. L’association de consommateurs[/b]

[b]III. Quelles sont les différentes organisations liées à ce phénomène ?[/b]
A. Organismes publics
B. Organismes privés
1. UFC
2. L’ORGECO
3. L’ADEIC

[b]IV. En quoi le consumérisme aujourd’hui, joue t-il un rôle sur le comportement des entreprises ?[/b]

Conclusion