Exposé complet sur le système de servuction

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Présentation du document :

Cours complet qui porte d'une façon détaillée sur tout ce qui concerne le système de servuction en marketing touristique.

Description du document :

C'est un cours qui porte d'une façon détaillée sur tout ce qui concerne le système de servuction en marketing touristique.

Il définit tous les éléments qui composent le système de servuction en marketing ainsi que les relations au sein de ce système.

Diaporama powerpoint de 50 diapositives.

Extrait de l'exposé :


C’est le consommateur, impliqué dans la fabrication du service.

Elément primordial!

Sans lui, il y a simplement des capacités disponibles, des potentialités de service.

...

Les instruments nécessaires au service
sont constitués par tous les objets, meubles ou machines mis à disposition du personnel en contact. permettent la réalisation du service.
Exemple : réception, bar, diverses machines [...]

Sommaire du document :

Introduction

I - Les éléments fondamentaux du système de servuction


1 - Le client
2 - Le support physique
3 - Le personnel en contact
4 - Le service
5 - Le système d’organisation interne
6 - Les autres clients


II - Les Relations


1 - Les relations primaires
2 - Les relations internes
3 - Les relations de concomitance
4 – la qualité des services et techniques de mesure

- Définition de la satisfaction
- Les critères de qualité des services
- Mesure de la qualité des services
- Les techniques de mesure

Conclusion