Exposé complet sur Le système de servuction

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Présentation du document :

Cours complet qui porte d'une façon détaillée sur tout ce qui concerne le système de servuction en marketing touristique.

Description du document :

C'est un cours qui porte d'une façon détaillée sur tout ce qui concerne le [b]système de servuction en marketing touristique[/b].

Il définit tous les élements qui composent le systeme de servuction en marketing ainsi que les relations au sein de ce système.

Diaporama powerpoint de 50 diapositives.

[u]Extrait [/u]:
C’est le consommateur, impliqué dans la fabrication du service.

Elément primordial!

Sans lui, il y a simplement des capacités disponibles, des potentialités de service.

...

Les instruments nécessaires au service
sont constitués par tous les objets, meubles ou machines mis à disposition du personnel en contact.
permettent la réalisation du service.
Exemple : réception, bar, diverses machines [...]

Sommaire du document :

Introduction

[b]I]- Les éléments fondamentaux du système de servuction[/b]

1 - Le client
2 - Le support physique
3 - Le personnel en contact
4 - Le service
5 - Le système d’organisation interne
6 - Les autres clients


[b]II]- Les Relations[/b]

1 - Les relations primaires
2 - Les relations internes
3 - Les relations de concomitance
4 – la qualité des services et techniques de mesure

- Définition de la satisfaction
- Les critères de qualité des services
- Mesure de la qualité des services
- Les techniques de mesure

Conclusion