PDUC complet centre d'appel Orange
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Présentation du document :
PDUC complet centre d'appel Orange. PDUC centre d'appel pour l'opérateur Orange à télécharger. Projet De l'Unite Commercial en BTS MUC
Description du document :
[u]Extrait 1 du pduc[/u] :
Services de CCA : les clients donneurs d’ordre donnent des objectifs de qualité de service. Par exemple nous devons prendre 75% du flux d’appels Home et 85% du flux d’appels Mobile. La QS (Qualité de Service), est un item dont l’objectif, s’il est atteint, peut rapporter un « bonus » financier à la fin du mois.[...]
[u] Extrait 2 du pduc[/u] :
Le style adopté est autoritaire car les décisions viennent d’en haut, sans aucune consultation. La communication est réduite à son minimum et est toujours descendante. Nous nous adressons essentiellement à notre Responsable direct, qui lui, adopte son propre style
...
Auteur : Florian V. (13 notes)
Diplômé d'un BAC+5 en marketing et communication, actuellement directeur marketing pour un site ecommerce français.
Sommaire du document :
[b]ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE[/b]
1)Présentation de l'unité commerciale
2)L’offre de l’unité commerciale :
3)Fonctionnement :
[b]DIAGNOSTICS EXTERNE ET INTERNE[/b]
1) Diagnostic externe
2)Diagnostic interne
[b]PRECONISATIONS[/b]
1)Différentes préconisations
2)Analyse de ces préconisations
3)Choix des préconisations
[b]ANALYSE DES REPERCUSSIONS[/b]
1)Conséquences financières
2)Conséquences humaines et managériales
3)Conséquences organisationnelles
[b]REMIERES REFLEXIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRECONISATION[/b]
1)Demande d’acceptabilité du projet :
2) Conclusion du projet
FAQs
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