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PDUC complet centre d'appel Orange

Catégorie document Catégorie : PDUC ACRC Auteur document Auteur : fays Date publication document Publication : 10/07/2012
Prix document Prix : 5.40€ Nombre de page Nb page : 11 page(s) Nombre de téléchargement du document Consulté : 15 fois
Resumé :
Ce document est un dossier PDUC complet sur l'entreprise CCA International, centre d'appel au service d'Orange. idéal pour aider une étudiant en BTS MUC.

Extrait 1 du pduc :
Services de CCA : les clients donneurs d’ordre donnent des objectifs de qualité de service. Par exemple nous devons prendre 75% du flux d’appels Home et 85% du flux d’appels Mobile. La QS (Qualité de Service), est un item dont l’objectif, s’il est atteint, peut rapporter un « bonus » financier à la fin du mois.[...]

Extrait 2 du pduc :
Le style adopté est autoritaire car les décisions viennent d’en haut, sans aucune consultation. La communication est réduite à son minimum et est toujours descendante. Nous nous adressons essentiellement à notre Responsable direct, qui lui, adopte son propre style

...
Plan du document :
ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE
1)Présentation de l'unité commerciale
2)L’offre de l’unité commerciale :
3)Fonctionnement :


DIAGNOSTICS EXTERNE ET INTERNE
1) Diagnostic externe
2)Diagnostic interne

PRECONISATIONS
1)Différentes préconisations
2)Analyse de ces préconisations
3)Choix des préconisations

ANALYSE DES REPERCUSSIONS
1)Conséquences financières
2)Conséquences humaines et managériales
3)Conséquences organisationnelles

REMIERES REFLEXIONS POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRECONISATION
1)Demande d’acceptabilité du projet :
2) Conclusion du projet

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Tags : pduc, complet, centre, d'appel, orange, pduc acrc
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